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                      4006-902-904
                      刘小明
                      放心讲师认证
                      汇师认证讲师

                      高级企业培训师

                      本站已经通过实名认证,所有内容均由刘小明本人或助理发表

                      刘小明培训课程

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                      管理流程设计与再造

                      管理流程设计与再造
                      课程时长: 2 天
                      适合学员:基层员工
                      适合行业:机械制造 生产制造
                      关注度: 358

                      课程大纲

                      课程大纲

                      一、引言

                      1、简单的再工作例子——哪一天队比较短?

                      2、春节买票一票难求——排队

                      3、新的程序——何不虚拟排队

                      二、流程管理的重要性

                      1、流程管理常见问题

                      (1)流程管理形同虚设

                      (2)流程繁多(流程太复杂)

                      (3)流程与流程之间的割裂

                      (4)流程不实用(流程不是自己的)

                      (5)流程滞后于业务

                      2、流程六要素

                      (1)输入资源

                      (2)活动

                      (3)活动的相互作用(即结构)

                      (4)输出结果

                      (5)顾客

                      (6)价值

                      3、流程管理的目标?

                      (1)提高顾客满意度

                      (2)公司的市场竞争能力

                      4、案例:部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗??

                      5、案例:谁拥有流程?(签字的代价)

                      三、企业管理流程概述

                      1、传统组织与流程型组织的比较

                      2、企业流程管理的含义

                      3、流程管理的目的

                      (1)梳理

                      (2)显化

                      (3)标准化

                      (4)优化

                      (5)监控

                      (6)监督

                      4、流程管理的基本特征

                      5、案例:国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑

                      6、流程管理的三通不同层次

                      (1)流程规范

                      (2)流程优化

                      (3)流程再造

                      四、几种流程管理的方法与工具

                      1、寻找入手点工具:学习五角星

                      2、流程选择工具:80/20原则

                      3、流程选择工具:绩效表现—重要性矩阵?

                      4、流程选择工具:流程排序

                      5、流程选择工具:标杆瞄准法

                      6、流程描述工具

                      7、流程问题分析工具:鱼骨图分析法

                      8、流程问题思考工具:5W2H分析法

                      9、流程优化工具:ECRS技巧

                      五、加强流程管理四步法,提高执行力

                      1、将流程进行分类

                      【案例】:某公司的核心业务流程和关键业务流程

                      2、流程管理分层

                      3、流程管理集成

                      4、走通端到端流程

                      六、企业流程再造理念

                      1、企业“再造工程”产生的背景

                      2、企业“再造工程”概述

                      3、企业流程再造

                      4、目标管理

                      5、价值分析

                      6、ISO9000与流程管理

                      七、企业“流程再造工程”的主要程序

                      1、对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题。

                      2、设计新的流程改进方案,并进行评估。

                      3、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案。

                      4、组织实施与持续改善

                      八、企业流程再造的五个关键步骤

                      1、确认顾客的核心需求

                      2、决定改造的关键流程

                      3、拟定流程改造的学习对象和目标

                      4、重新设计流程

                      5、改变思维,塑造新文化

                      九、企业流程再造期阶段模式

                      1、第一步:设定基本方向。

                      2、第二步:现状分析。?

                      3、第三步:确定再造方案。

                      4、第四步:解决问题计划。?

                      5、第五步:制订详细再造工作计划。?

                      6、第六步:实施再造流程方案。

                      7、第七步:继续改善的行为。

                      十、流程再造管理方案实施

                      1、流程再造实施计划?

                      2、考评方案实施计划

                      3、【案例】某公司BPR流程再造实例

                      十一、企业再造成功的关键因素

                      1、领导全面支持

                      2、持之以恒的培训,包括管理思想和管理团队的培训;

                      3、广泛参与

                      4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法;

                      5、注意基础数据的准备

                      6、【案例】某公司业务流程重整方法

                      十二、持续改进

                      1、测评是改进的关键——让工作成为比赛

                      2、比分牌的效应

                      3、反馈越及时,改进越明显

                      4、员工重视考核——金钱和荣誉

                      5、测评的数据种类

                      6、效果评估

                      7、适应性评估

                      8、减少低质量成本的方法

                      9、你能举出公司内的低质量成本吗

                      ?

                      企业管理博士,工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理,生产/质量总监,副总经理兼管理者代表等职务,同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。

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                      刘小明简介

                      刘小明

                      刘小明

                      高级企业培训师

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