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                      4006-902-904
                      陆群
                      汇师认证讲师

                      领导管理咨询专家

                      本站已经通过实名认证,所有内容均由陆群本人或助理发表

                      陆群培训课程

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                      《有效提升电信企业中层的管理执行力》

                      《有效提升电信企业中层的管理执行力》
                      课程时长: 2 天
                      适合学员:中层领导
                      适合行业:银行业 互联网 酒店宾馆 通信电子 房地产
                      关注度: 1048

                      课程大纲

                      第一天上午:

                      热身 建立学习团队

                      提出问题:何谓管理执行力?电信企业中层干部的执行力表现如何?

                      当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍

                      执行力= 意愿 + 技能 + 流程

                      ①执行意愿:即"愿做",指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署,我们应把做好(客服)工作当成义不容辞的责任,而非负担,应以较高的标准来要求自己。

                      ②执行技能:即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作

                      ③执行流程:指企业运作流程,包括管理流程和业务流程,对我们企业来说,就是面向客户的商业过程,它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素

                      无论是意愿、技能,还是流程,都离不开机制,只有合适的机制才能激发员工的执行意愿,提升其执行技能,完善客户化流程


                      课题一:当责意识与高效执行

                      -- 如何看待中层的责任意识与管理角色

                      1、活动体验:斗生肖

                      游戏讨论:组织运作下的责任担当与自我意识

                      2、培养管理者当责的执行意识

                      案例研讨1《十分钟的悲剧》

                      当责 -- 21世纪的责任观

                      个人负责与个体当责的区别

                      团体当责与提升企业整体执行力的关系

                      3、不当责的原因:组织行为中的个体防卫

                      情景教学片《阿坪伦悖论》

                      打破个体防卫的手段与途径

                      案例研讨2:"成功经理人"

                      思考与研讨:

                      4) 传统管理工作的分工和管理者职责

                      5) 现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展

                      6) 中层主管在组织中的核心,须发挥战略作用,才能成为组织发展的中坚力量

                      7) 主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合

                      自我测试:你的领导与管理风格

                      4、工作研讨:电信公司有效经营下的执行力障碍

                      小组讨论:A、电信行业员工的责任无处不在

                      B、学会发现自我工作中的问题

                      案例分析:《电信经理陆不平的思考》

                      小组研讨 集体分享 培训师点评

                      小结:电信行业高效执行力展现曲线图


                      第一天:下午

                      课题二:沟通协作与高效执行

                      --如何在团队合作中提升执行力

                      1、打造电信企业核心服务能力--团队执行力

                      团队概念与自我成熟意识

                      游戏体验:并肩前进

                      团队中个人成长的三个阶段

                      2、转变自我意识 融入团队建设

                      --跨部门团体合作的问题解决

                      案例影片《信达公司的故事》

                      小组讨论:

                      跨部门合作问题分析,跨部门合作协调从哪里开始?

                      解决跨部门协调合作的三大步骤

                      3、积极地团体学习促进共同演化

                      自我测试"你所在工作团队的机能病毒"

                      团体沟通到团体学习的技能提升

                      游戏《迷失丛林》--团体学习技能体验

                      小组研讨:处理团队冲突的技巧分析

                      运用团体学习解决问题的心得体会


                      第二天:上午

                      课题三:日常管理与高效执行

                      --如何掌控自我发展的主动权

                      1、高效执行在日常管理中的提现

                      区分那些重要和不重要的事情

                      摆脱无意义无成就的生活状态

                      更高效能而不是更高效率地工作

                      学习如何掌控自己的时间与精力

                      2、如何有效提升你的日常管理能力

                      A:自我检视--电信行业日常管理工作分析

                      日常管理不是日常事务管理,

                      日常管理是以目标为导向的管理,

                      日常管理是以信息为基础的追踪,

                      日常管理是人的自主管理和自我控制!

                      B:案例研讨

                      《电信营业部业务经理的烦恼?》

                      日常管理循环PDCA的四大活动步骤

                      业务合作流程图展现与价值链合作

                      PDCA应用的注意事项--管事与管人的整合

                      设定目标并推动员工向目标前进

                      把人们的努力引向彼此搭配协作

                      善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导

                      C:日常管理的工具与重点

                      小组研讨:检核你的管理工具运营

                      D:日常管理应用的参考手法

                      第二天下午:

                      3、如何管理好你的时间

                      小游戏:你会利用好时间吗?

                      案例片分享:《乱了头绪的经理人》(上、下两部)

                      主管忽视合理安排时间的结果

                      思考怎样才能做到要事第一的原则

                      自我测试:"你在忙什么?"

                      时间管理的六大步骤--

                      明确工作目标、制定工作计划、安排优先次序、应付打扰要素、合理分配时间、有效授权

                      应用研讨:给营销部周经理设计下周工作计划

                      小组讨论:

                      制定你的月/周工作实践安排计划

                      培训小结:

                      小组研讨与个人总结--

                      明确你的责任意识

                      清晰你的合作流程

                      提升你的团队沟通协作能力

                      制定你的执行力改善计划

                      陆群老师有着24年职业经理人和培训师的工作经历
                      曾任:
                      北京白马在线信息技术公司总经理
                      现任:
                      北京市管理科学院研究院,
                      中石化、中移动管理学院高级培训师和北京大学总裁班客座教授。

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                      陆群简介

                      陆群

                      陆群

                      领导管理咨询专家

                      讲师手机:15810357436

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