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                      4006-902-904
                      蔡毅臣
                      汇师认证讲师

                      人力资源管理培训师

                      本站已经通过实名认证,所有内容均由蔡毅臣本人或助理发表

                      蔡毅臣培训课程

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                      高效管理沟通

                      高效管理沟通
                      课程时长: 1 天
                      适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
                      适合行业:银行业 互联网 酒店宾馆 通信电子 房地产
                      关注度: 1549

                      课程大纲

                      引言??关于学习的探讨
                      一、?沟通导论
                      认识沟通的重要性
                      沟通流程图和基本结构
                      沟通能力是中高层干部的核心能力
                      什么是沟通频道和沟通步骤
                      凡说之难,在知所说之心
                      案例研究:这次沟通怎么样?
                      二、?沟通原则与沟通机制
                      两个要素:气氛??情绪
                      三种语言:文字语言、有声语言、肢体语言
                      四个特征:行为的主动性、对象的多样性
                      过程的互动性、目的的双重性
                      五心:喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
                      案例研究:如何采访同事?
                      三、?如何有效倾听
                      肢体语言
                      问对问题
                      积极回应
                      做为同盟者倾听对方谈话
                      案例分析:迅速作出判断
                      四、?如何有效发问
                      状况型提问
                      塑造型提问
                      解决问题型提问
                      案例分析:给出统一答案
                      五、?与上级的沟通技巧
                      来自上级的沟通障碍
                      来自自己的沟通障碍
                      与上级沟通的四种形式
                      与不同类型上级的沟通
                      情景演练:与上级沟通
                      六、?与平级的沟通技巧
                      尊重个性差异
                      了解对方需求
                      理解与包容
                      尊重和赞美
                      情景演练:双赢沟通
                      七、?与下级的沟通技巧
                      倾听员工
                      三明治法则
                      赞美与批评的艺术
                      义理虽全,未必用也
                      情景演练:如何与犯错误的员工沟通
                      课程回顾与问答

                      曾任世界五百强企业高级培训经理、区域总经理,后创办实业,并参股多家企业,管理实践经验丰富。

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                      蔡毅臣简介

                      蔡毅臣

                      蔡毅臣

                      人力资源管理培训师

                      讲师手机:15810357436

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