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                      4006-902-904
                      刘海民
                      汇师认证讲师
                      暂无评价

                      清华大学特聘讲师

                      本站已经通过实名认证,所有内容均由刘海民本人或助理发表

                      刘海民培训课程

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                      冲突管理与有效沟通

                      冲突管理与有效沟通
                      课程时长: 2 天
                      适合学员:中层领导
                      适合行业:银行业 电力 机械制造 通信电子
                      关注度: 2016

                      课程大纲

                      ?

                      前言:冲突无处不在

                      你的脑海里可能出现哪些词?

                      练习:冲突管理意识测评

                      ?

                      第一部分:正确认识冲突

                      1、冲突的定义

                      2、冲突观念的演进

                      l?????????传统的观点与现代的观点

                      3、冲突产生的原因

                      4、两种冲突的比较

                      l?????????破坏性冲突与建设性冲突

                      l?????????案例:设计部主管与经销部主管的冲突

                      l?????????冲突的建设性作用与破坏性作用

                      l?????????冲突与绩效的关系

                      5、冲突的四过程

                      6、冲突管理的任务

                      7、企业组织冲突管理的流程

                      8、通过组织途径管理冲突

                      9、组织冲突的处理要点

                      10、团队练习:沙漠逃生

                      ?

                      第二部分:有效沟通

                      练习:冲突处理能力测评

                      1、有效沟通的含义

                      l?????????关于沟通的神话

                      2、有效沟通的逻辑图

                      3、有效沟通的障碍分析及其克服

                      4、PAC沟通模式

                      5、人际沟通的深层涵义

                      l?????????外省言行,内省心意

                      l?????????转变心态,调适状态

                      l?????????开心开颜再开口

                      l?????????如何做到同理心与包容心

                      l?????????自我沟通:行有不得,反求诸己

                      l?????????有效沟通的六大心意

                      6、听说问看想五大技巧

                      (1)看:SOFTEN肢体技巧

                      (2)说:PERFACT?公关口才

                      l?????????鲁莽插话起冲突

                      l?????????冲突与歪曲的思想

                      l?????????赞美的技巧

                      l?????????肯定与认同技巧

                      l?????????防止冲突的表达方案

                      (3)听:善听者善言

                      l?????????听的五个层次

                      l?????????倾听的原则(倾听的有效性练习)

                      l?????????倾听的具体技巧

                      l?????????同理性倾听

                      (4)提问:会听不如会问

                      l?????????四大提问方法

                      (5)想:计划性思维

                      7、因人而异的沟通(性格测试)

                      l?????????如何与力量型的人沟通

                      l?????????如何与活泼型的人沟通

                      l?????????如何与和平型的人沟通

                      l?????????如何与完美型的人沟通

                      l?????????如何判断别人的性格类型

                      8、情商提升之道(EQ测试)

                      l?????????情商对领导者的重要性

                      l?????????EQ高的特质与EQ低的体现

                      l?????????情商提升的“知情”

                      l?????????情商提升的“解情”

                      l?????????情商提升的“调情”:紧张、焦虑、悲伤、愤怒、自我激励等

                      l?????????情商提升的结论:操之在我与中和之道

                      ?

                      第三部分:化解冲突的智慧

                      1、硬件与软件

                      硬件:制度与建立与执行

                      软件:处理冲突应该具有的心态

                      2、个人内心的冲突

                      3、当事人之间的冲突

                      l?????????工作中冲突的避免方法

                      l?????????冲突处理的5种常用方式(测试)

                      l?????????人际交往的六种思维模式

                      l?????????双赢的品格

                      l?????????冲突处理的心态与技巧

                      l?????????合作策略的使用时机

                      l?????????竞争策略的使用时机

                      l?????????妥协策略的使用时机

                      l?????????迁就策略的使用时机

                      l?????????回避策略的使用时机

                      l?????????与上司的冲突处理

                      l?????????与下属的冲突处理(案例)

                      l?????????与他部门的冲突处理(案例)

                      4、中介者化解当事人之间的冲突

                      l?????????调解人需具备的心理素质

                      l?????????理想的调解人需具备的能力

                      l?????????调?;獬逋坏牟街?/p>

                      l?????????整合化解冲突的步骤

                      5、利用冲突与掌握冲突

                      刘老师北京工业大学国际贸易硕士,历任企业中高层管理职务,中日韩合资东方神通公司讲师部长,长期从事企业管理的教学与研究工作,对企业基层管理有独到的见解

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                      刘海民简介

                      刘海民

                      刘海民

                      清华大学特聘讲师

                      讲师手机:15810357436

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