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                      4006-902-904
                      张梅毅
                      汇师认证讲师

                      国家创新能力高级职业培训师

                      本站已经通过实名认证,所有内容均由张梅毅本人或助理发表

                      张梅毅培训课程

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                      中国移动初级客户经理培训

                      中国移动初级客户经理培训
                      课程时长: 1 天
                      适合学员:中层领导
                      适合行业:银行业 电力 通信电子
                      关注度: 1828

                      课程大纲

                      课程大纲/要点:
                        一、通信行业全业务竞争局面形成
                        1、全业务竞争的严峻局面
                        2、三大运营商竞争力对比
                        3、我们面临的挑战和机遇
                        4、竞争对我们的新要求
                        二、成功客户经理的职业素养
                        1.树立七种积极的心态
                        2.认识与认同企业的文化
                        3.规范的职业礼仪行
                        4.优秀客户服务意识
                        5.必备的专业的产品知识
                        6.有效地客户沟通能力
                        7.客户与客户群知识
                        8.熟练的产品销售技能
                        9.职业规划与提升学习能力
                        三、规范的商务礼仪与形象要素
                        1.规范的职业的着装要求
                        2.优雅的仪容仪表
                        3.吸引客户的语音、语调与表情
                        4.工作姿态与身体语言
                        5.周到得体的服务用语
                        6.视频分享:空姐的故事
                        四、客户性格与消费心理分析
                        1.客户性格分类地图
                        2.客户性格归纳法
                        3.认识客户的购买动机
                        4.了解客户群需求的特点
                        5.案例分享:这样的客户我们也要喜欢
                        五、有效地客户沟通能力
                        1.客户沟通的渠道与目的
                        2.客户沟通关键要素
                        3.五种基本的沟通方法
                        4.倾听与询问的技巧与艺术
                        5.客户分类的应对之道
                        6.案例分享:享受沟通的成果
                        六、客户经理的销售技巧
                        1.产品销售九步法
                        2.客户接待的方法与技巧
                        3.客户拜访前的准备项目
                        4.初次拜访接待的八项注意
                        5.了解客户需求和兴趣
                        6.把有效的产品与客户利益结合
                        7.弱化及排除异议五步法
                        8.踢好成交的临门一脚
                        9.案例分享:这就是我想要的产品
                        七、客户经理的服务意识
                        1.客户是我们的衣食父母
                        2.客户满意服务战略的发展
                        3.优质服务是行业的发展趋势
                        4.超越客户的预期感觉
                        5.服务客户的创意竞争技巧
                        6.案例分享:
                        八、客户关系管理
                        1.CRM户关系管理
                        2.客户信息的收集与整理
                        3.客户信息资源的利用
                        4.客户的甄别与分类
                        5.有效分析客户需求
                        6.提升客户的满意度
                        九、市场营销策略新发展
                        1.服务营销策略
                        2.事件营销策略
                        3.体验营销策略
                        4.网络营销策略
                        5.绿色营销策略
                        6.病毒营销策略
                        7.微博营销策略

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                      张梅毅简介

                      张梅毅

                      张梅毅

                      国家创新能力高级职业培训师

                      讲师手机:15810357436

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