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                      4006-902-904
                      张梅毅
                      汇师认证讲师

                      国家创新能力高级职业培训师

                      本站已经通过实名认证,所有内容均由张梅毅本人或助理发表

                      张梅毅培训课程

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                      中国移动客户经理培训(高级)

                      中国移动客户经理培训(高级)
                      课程时长: 2 天
                      适合学员:高层领导
                      适合行业:银行业 电力 教育 通信电子
                      关注度: 1977

                      课程大纲

                       课程大纲/要点:


                        一、通信行业全业务竞争狼烟四起
                        1.全业务竞争的血拼缠斗
                        2.我们面临的挑战和机遇
                        3.三大运营商竞争力对比
                        4.深度营销与重要客户管理
                        5.研讨:我看运营商发展竞争的趋势


                        二、行业竞争信息的收集、整理与分析
                        1.国外通信行业的发展趋势
                        2.各运营商的竞争战略与战术
                        3.地区与行业的竞争信息
                        4.竞争资源的整合与生态链建设


                        三、CRM客户关系管理
                        1.主流业务模型与客户特征
                        2.深度挖掘客户信息
                        3.大客户也要分类管理
                        4.大客户营销系统的整合


                        四、客户需求分析深度挖掘
                        1.对客户组织结构的了解与研究
                        2.客户需求层次的深入研判
                        3.客户需求的价值取向与定位
                        4.分析客户的决策模型
                        5.案例研讨:客户的需求是这样形成的


                        五、客户沟通与商业谈判攻略
                        1.确认有效的谈判客户
                        2.谈判背景资料的充分准备
                        3.三种基本的谈判的策略
                        4.化客户异议为销售机会的技巧与策略
                        5.适应性谈判策略的技巧
                        6.控制谈判过程与结果的技巧
                        7.互动研讨:谈判实战演练及总结


                        六、信息化产品特点的梳理与提炼
                        1.信息化产品的五大融合形式
                        2.全业务的结构竞争特点与演变
                        3.信息化产品推进的路径
                        4.主流信息业务与政企客户的应用
                        5.研讨:如何使信息化产品更有吸引力


                        七、以客为尊的销售技能提升
                        1.探寻关键客户沟通路径
                        2.与客户建立全方位的关系
                        3.了解和分析客户的发展价值
                        4.与客户共同挖掘深度需求
                        5.产品特点转化为客户利益的方法
                        6.激发客户对信息化产品的渴望


                        八、客户流失与策反竞争策略
                        1.识别客户流失的四种倾向
                        2.客户流失管理的流程
                        3.发现和制造客户挽留机会
                        4.信息产品竞争性营销四步法
                        5.竞争性营销精准定位
                        6.九种挽留或策反策略的应用
                        7.建立持久的竞争优势
                        8.研讨:设计挽留客户的办法


                        九、我们与客户共同发展
                        1.通信忠诚客户的发展
                        2.忠诚客户服务管理
                        3.忠诚客户的四种管理策略
                        4.以优质服务化解客户不满
                        5.我们与客户共同发展

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                      张梅毅简介

                      张梅毅

                      张梅毅

                      国家创新能力高级职业培训师

                      讲师手机:15810357436

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