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      臧波
      汇师认证讲师
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      实战派团队管理培训专家

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      臧波培训课程

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      双赢沟通 ——同理心的高效沟通

      双赢沟通 ——同理心的高效沟通
      课程时长: 2 天
      适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
      适合行业:不限行业
      关注度: 1016

      培训对象

      中高层管理者、全体员工

      培训方式

      课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、管理游戏。

      课程大纲

        第一部分:高效沟通意义和模式

        1、什么是沟通?

        影响沟通各类元素;沟通元素练习。

        2、“话图”游戏;沟通的定义。

        3、沟通中的原则:

        1)表达方三要素;

        2)受话方三要素。

        第二部分:认识同理心

        1、同理心与沟通;同理心定义。

        2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。

        3、同理心沟通技巧

        1)建立沟通的同理心;

        2)同理心沟通的四种境界;

        3)人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方;

        4)案例分析、角色扮演。

        第三部分:运用同理心

        1、如何运用同理心:同理心的适用对象、同理心的作用。

        2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。

        3、增加自已的同理心:出租车司机与女乘客。

        第四部分:同理心在工作中的应用

        1、组织沟通工作实务

        1)企业沟通原则和方式;

        2)指令下达的沟通技巧;

        3)会议沟通的技巧;

        2、与上级的沟通技巧

        1)执行过程的沟通;

        2)与上级沟通的要点;

        3)与上司沟通的注意;

        4)建立上下级的沟通系统。

        3、与下级和同级沟通

        1)如何与组内成员沟通;

        2)与员工面谈沟通;

        3)改善人际关系的要诀;

        4)如何进行跨部门沟通。

        第五部分:同理心的战地演练

        1、心灵沟通:你看我来我看你;

        2、倾听:你说我听,我说你听;

        3、赞美:宁可肉麻也要赞美;

        4、微笑:五原则;

        5、大转盘:生命之友、生命列车。

      ?资深团队建设教练,15年的管理和培训经历;
      ?职业化团队打造与流程复制专家;
      ?心理咨询师,尤其擅长团队心理建设辅导;
      ?曾任多家中小企业的驻扎顾问,被评为“最接地气”的企业教练;
      ?现为华夏东银投资发展有限公司总经理
      ?青岛高端企业管理特聘讲师;
      ?中国企业教育百强核心讲师;
      ?大学生职业生涯规划导师;
      ?全国数十家机构特聘授课专家;

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      臧波简介

      臧波

      臧波

      实战派团队管理培训专家

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